踏至山巅服装官网退款与退货策略

一、总则

1. 策略效力与适用范围

本退款与退货策略（以下简称 “本策略”）由清远市清新区慰宝跨境电子商务店（以下简称 “我们”）制定，适用于用户（以下简称 “您”）通过 “踏至山巅服装官网”（网站地址：https:// 踏至山巅.com，以下简称 “本网站”）购买的所有服装类产品（包括常规产品、促销活动产品、抽奖活动奖品产品），涵盖境内及全球跨境订单的退款、退货、换货相关事宜。

您在本网站下单购买产品，即视为已充分理解并接受本策略的全部条款；若您对本策略有疑问，可通过本策略约定的联系方式咨询，未咨询或理解不充分不影响本策略的法律效力。

2. 知识产权声明

本网站内所有内容，包括但不限于网站 Logo、名称 “踏至山巅服装官网”、产品图片、文字描述、设计版式等，其知识产权（含著作权、商标权、专利权等）均归我们独家所有，受《中华人民共和国著作权法》《商标法》等法律法规保护。您在申请退款、退货过程中，不得擅自使用、复制、传播上述知识产权内容（用于正常申请所需的截图、举证除外），否则需承担相应侵权责任。

3. 核心原则

我们遵循 “公平、透明、高效” 的原则处理退款与退货申请，保障您的合法权益；同时，也要求您在申请过程中提供真实、完整的信息与凭证，配合完成核验、寄回等流程，确保处理效率。

二、退货条件与范围

（一）可申请退货的情形

您在收到产品后，若符合以下任一情形，可在规定时限内申请退货：

1. 产品质量问题

• 服装存在破损（如缝线断裂、面料破洞）、污渍（非运输过程中人为造成）、开线、脱线等工艺或材质缺陷；
• 产品实际款式、颜色、尺码与订单描述严重不符（如订单购买 “黑色连衣裙”，实际收到 “白色衬衫”；标注 “M 码”，实际为 “XL 码”，且非您下单时选择错误）；
• 配件缺失（如服装附带的腰带、纽扣、吊牌等，在收到时已缺失，且非物流运输遗漏）。

2. 物流与配送问题

• 收到的产品外包装严重破损，导致产品受压变形、污损，且无法正常穿着；
• 物流配送过程中出现错发、漏发（如订单含 2 件产品，仅收到 1 件；或收到非本人订单的产品）。

3. 个人原因（不影响二次销售）

• 您在收到产品后，因个人审美、尺码选择偏差（非产品标注错误）等原因希望退货，需满足：
• 产品未穿着、未洗涤、未裁剪、未修改（包括吊牌、水洗标等标识完整未拆）；
• 产品无异味、无污渍、无划痕等影响二次销售的痕迹；
• 退货申请在收到产品后 7 日内提交（以物流签收时间为准）。

（二）不可申请退货的情形

以下情形下，我们有权拒绝您的退货申请，或在核验后驳回：

1. 超过退货时限（个人原因退货超 7 日，质量问题退货超 15 日）；
2. 产品已穿着、洗涤、裁剪、修改，或吊牌、水洗标缺失，影响二次销售；
3. 因您个人保管不当（如暴晒、虫蛀、沾染油污）导致产品损坏；
4. 促销活动中明确标注 “不退不换” 的特殊产品（如清仓断码产品、定制款服装，需在活动页面显著位置提示）；
5. 抽奖活动获得的奖品产品（仅在奖品存在质量问题时提供换货，不支持退货，特殊说明除外）；
6. 跨境订单中，因您所在国家 / 地区海关政策、税费规定导致的退货（需提前与我们确认能否退货，避免产生额外费用）。

三、退款条件与范围

（一）可申请退款的情形

除上述可退货情形对应的退款外，以下情况也可申请退款：

1. 订单取消退款

• 您在下单后、我们未发货前，可申请取消订单并全额退款（需在 “个人中心 – 我的订单” 中提交取消申请，或联系客服协助）；
• 因我们原因（如产品缺货、库存错误）导致订单无法发货，您可选择取消订单并获得全额退款，我们还将额外提供 10 元无门槛优惠券（有效期 30 天）作为补偿。

2. 部分退款

• 订单含多件产品，您仅对其中部分产品申请退货，退货核验通过后，仅退还该部分产品的对应金额（含产品原价、分摊的运费，不含优惠券、折扣金额）；
• 产品存在轻微质量问题（如小面积线头、不影响穿着的细微色差），您选择不退货仅要求补偿，经协商后可申请部分退款（补偿金额不超过产品原价的 30%）。

3. 售后纠纷退款

• 退货产品核验通过后，未按约定时间退款；
• 跨境订单因物流延迟、清关失败导致产品无法送达，您选择放弃产品并申请退款。

（二）退款金额计算规则

1. 常规订单

• 全额退款：若产品无使用、无损坏，且符合退货条件，退还您实际支付的全部金额（包括产品金额、运费，不含优惠券抵扣金额，优惠券若未使用可恢复有效期）；
• 部分退款：按退货产品的实际支付金额（原价 × 折扣率 – 优惠券分摊金额）计算，运费按订单中产品金额比例分摊退还。

2. 促销订单

• 满减活动订单：如 “满 300 减 50”，若您购买 3 件产品共 300 元，退货 1 件（原价 100 元），则退款金额为 100 元 -（50 元 ×100 元 / 300 元）≈83.33 元，运费按比例分摊；
• 折扣活动订单：如产品原价 200 元，活动价 150 元，退货时按 150 元计算退款金额（不含运费，运费按实际支付金额退还）。

3. 跨境订单

• 退款金额包含产品实际支付金额、境内运费，不含您所在国家 / 地区的关税、清关费、境外运费（若已产生，需您自行承担，或与我们协商分摊）；
• 若因我们原因导致跨境订单退款，我们将承担境内运费及清关产生的合理费用。

四、退货与退款流程

（一）退货流程

1. 提交申请（1-2 个工作日内响应）

• 登录本网站账号，进入 “个人中心 – 我的订单”，找到需退货的订单，点击 “申请退货”，填写退货原因（选择 “质量问题”“尺码不符” 等）、上传产品问题图片（至少 2 张，清晰展示问题部位、吊牌）；
• 若您无法自行操作，可通过 “联系我们” 页面（网址：https://www. 踏至山巅.com/lianxiwomen/ （Link））或发送邮件至 1975998901@qq.com，提供订单编号、产品问题描述及图片，由客服协助提交申请；
• 我们在收到申请后 1 个工作日内审核，审核通过后，会向您的预留手机号 / 邮箱发送退货地址（含收件人、电话、详细地址）及退货须知（如物流要求、备注信息）。

2. 寄回产品（建议 3-5 个工作日内寄出）

• 您需按照退货须知，选择普通快递（如中通、圆通、韵达，跨境订单建议选择 DHL、FedEx 等国际快递，需提前告知物流单号）寄回产品，寄回时需在包裹内附纸条，注明订单编号、您的手机号；
• 注意事项：① 勿使用到付快递（到付件将拒收）；② 包装需完好，避免运输过程中损坏；③ 跨境订单需在包裹外标注 “个人退货”，避免产生额外关税。

3. 核验产品（3 个工作日内完成）

• 我们收到寄回的产品后，会在 3 个工作日内进行核验，核验内容包括：产品是否为我们售出、是否符合退货条件、问题是否属实；
• 核验结果将通过短信 / 邮件通知您：① 核验通过：进入退款流程；② 核验不通过：说明不通过原因（如产品已使用、问题不属实），并告知您是否可重新补充凭证或取回产品（取回产品的运费需您自行承担）。

（二）退款流程

1. 发起退款（核验通过后 1 个工作日内）

• 产品核验通过后，我们会在 1 个工作日内发起退款，退款金额及方式将与您确认（默认按原支付路径退回，如微信支付退回微信零钱，支付宝支付退回支付宝余额）。

2. 退款到账（根据支付方式不同，时效不同）

• 微信 / 支付宝支付：一般 1-3 个工作日到账，具体以支付平台到账通知为准；
• 银行卡支付：3-7 个工作日到账（取决于银行处理速度）；
• 跨境支付（如 PayPal）：5-10 个工作日到账，需扣除支付平台收取的手续费（手续费由我们承担，您将收到全额退款）。

3. 退款查询

• 您可登录本网站 “个人中心 – 我的订单 – 退款记录”，查看退款状态、金额及到账时间；
• 若超过约定到账时间未收到退款，可联系客服提供退款单号，协助查询进度。

五、特殊场景说明

（一）促销活动产品

1. 促销活动（如 “618”“双 11”）期间，退货时限延长至 15 日（以物流签收时间为准），方便您在活动高峰期充分查验产品；
2. “买一送一”“满赠” 活动产品：若主产品申请退货，需将赠送产品一并寄回（赠送产品需符合未使用、无损坏条件），否则需扣除赠送产品的原价后再退款；
3. 清仓断码产品：若活动页面标注 “不退不换”，则仅在产品存在严重质量问题时提供换货，不支持退货退款；未标注的，按常规退货条件处理。

（二）抽奖活动奖品产品

1. 奖品产品若为常规服装，仅在存在质量问题时提供换货（换同款式、同尺码，无货时可换同等价值的其他产品），不支持退货；
2. 奖品产品若为定制款（如印字 T 恤、专属尺码），不支持退货与换货，仅在无法穿着（如严重质量问题）时，提供等额优惠券（有效期 60 天）作为补偿。

（三）跨境订单

1. 跨境订单退货需提前与客服沟通，确认您所在国家 / 地区的物流政策、关税规定，避免因退货产生额外费用（如部分国家 / 地区退货需缴纳进口关税，该费用需您自行承担）；
2. 跨境订单退款到账时间延长至 10-15 个工作日，需预留国际支付平台及银行的处理时间；
3. 若因您所在国家 / 地区海关政策导致产品被扣押、退回，您可选择：① 支付额外费用重新清关；② 申请退款（需扣除已产生的物流费、清关费后退还剩余金额）。

（四）定制款产品

1. 定制款产品（如根据您的身材数据定制的西装、印字 / 印图的服装），仅在以下情形下支持退货退款：① 定制信息与您提供的不符（如尺码错误、印字错误）；② 存在严重质量问题（如面料破损、缝线脱落）；
2. 因您个人原因（如提供的尺码数据错误、后悔定制）申请退货，需扣除定制成本费用（约产品原价的 80%）后，退还剩余金额。

六、责任划分

1. 我们的责任

• 若因产品质量问题、错发漏发、未按约定时间发货导致的退货退款，承担您寄回产品的运费（境内订单凭快递单号报销，最高报销 15 元；跨境订单报销境内部分运费，境外运费协商分摊）；
• 若未按本策略约定时间处理退货申请、发起退款，每延迟 1 天，向您支付退款金额 1% 的违约金（违约金最高不超过退款金额的 10%）。

2. 您的责任

• 申请退货时提供虚假信息（如伪造产品问题图片、隐瞒产品使用情况），我们有权拒绝退款，并保留追究您责任的权利（如要求赔偿产品损失）；
• 寄回产品时因包装不当、物流选择错误导致产品损坏或丢失，需自行承担损失；
• 跨境订单未按要求标注 “个人退货”，导致产生额外关税或被海关扣押，需自行承担相关费用。

七、联系方式与争议解决

1. 咨询与协助

若您在退货退款过程中遇到问题（如申请被驳回、退款延迟），可通过以下方式联系我们：

• 电子邮箱：1975998901@qq.com（邮件主题注明 “退货退款咨询 + 订单编号”，24 小时内回复）；
• 联系我们页面：https://www. 踏至山巅.com/lianxiwomen/ （Link）（提交咨询表单，工作日 9:00-18:00 内回复）；
• 订单客服：登录账号后，在 “我的订单” 中点击 “联系客服”，可发起在线聊天咨询（工作日 9:00-21:00 在线）。

2. 争议解决

若您与我们就退货退款事宜产生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向我们所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（我们所在地：中国广东省清远市清城区北部万科城 511500）。

八、其他条款

1. 本策略是 “踏至山巅服装官网” 服务条款、隐私政策的补充，与上述条款具有同等法律效力，若内容冲突，以本策略为准（针对退货退款事宜）；
2. 我们有权根据业务调整、法律法规修订，对本策略内容进行更新，更新后的策略将在本网站首页底部公示，公示之日起满 7 日即视为有效通知，您继续使用本网站服务，视为接受更新后的策略；
3. 本策略未明确约定的事项，参照《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等相关法律法规处理。

本退款与退货策略自发布之日起生效。

清远市清新区慰宝跨境电子商务店

地址：中国广东省清远市清城区北部万科城 511500